Avant de vous précipiter chercher votre enfant, prenez contact avec l'équipe qui vous aidera à mieux saisir la plainte de votre fille : est-elle en réelle souffrance ou cherche-t-elle à vous culpabiliser de l’avoir envoyée en colonie ? Demandez à discuter avec le directeur, c’est lui qui s'occupe du recrutement des animateurs (il connaît donc chacun d’eux), qui gère l’équipe, coordonne les activités et veille à la réussite du séjour. Exigez des réponses précises à vos questions. Si vous vous apercevez qu’il ne connaît pas bien les enfants, votre fille notamment, si la conversation vous convainc de retirer votre enfant au plus vite de cette colonie mal encadrée voire dangereuse, foncez sans hésitation. Ensuite si vous souhaitez engager un recours contre l’organisme, voici les démarches à suivre : commencez par constituer un dossier.

Celui-ci doit réunir tous les documents attestant de la mauvaise qualité des prestations (photos, pétitions, témoignages…). Adressez-vous ensuite à la préfecture du département du siège social de l’organisme pour les associations agréées par le ministère délégué au tourisme, aux directions départementales de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (finances.gouv.fr) ou à votre Direction de la jeunesse et des sports (sports.gouv.fr). Ces structures peuvent répondre à vos questions (au sujet du remboursement du séjour, par exemple). Elles peuvent jouer un rôle de médiateur entre vous et l’organisme pour trouver un accord amiable. En outre, elles peuvent vous aider à évaluer la solidité de votre dossier dans le cadre d’un dépôt de plainte puisqu’elles disposent d’un service juridique.

Des associations de défense des consommateurs comme 60 millions de consommateurs (80 rue Lecourbe, 75732 Paris Cedex 15, tél. 01 45 66 20 20, redactionweb@inc60.fr) ou UFC que choisir (quechoisir.org) peuvent aussi vous apporter des conseils. Enfin, si aucun règlement à l’amiable n’aboutit, vous pouvez déposer une plainte auprès du tribunal d’instance du département du siège social de l’organisme.